O atendimento nada mais é que a comunicação com o cliente e é um diferencial precioso na hora de fechar um contrato e estabelecer uma relação. Bom treinamento e conhecimento sobre o serviço e/ou produto são algumas estratégias eficazes para conduzir o cliente a experiências inesquecíveis. Durante o bom atendimento ao cliente, o fator CESAR deve ser uma preocupação constante e deve transmitir aos clientes:
• Confiança: cumprimento dos prazos;
• Empatia: atendendo sem julgamentos e colocando-se no lugar dele;
• Segurança: transmitindo o conhecimento técnico e a competência de trabalho;
• Aparência: representando a eficiência e preparo dos atendentes;
• Resposta: demonstrando a boa vontade e empenho em resolver a expectativa do cliente.
As necessidades, baseadas na declaração do cliente, geram expectativas em alguns aspectos como pontualidade, inovação e personalização. “Durante o contato entre cliente e atendimento, precisa-se deixar claro que as expectativas e necessidades para o projeto serão desenvolvidas e também, cabe ao profissional responsável encantá-lo ao entregar soluções que o cliente não imaginava precisar”, explica Regi Mafra, diretora de Marketing da Id5.
O bom atendimento ao cliente é a porta de entrada para a execução de todo projeto, uma única falha de comunicação o compromete, por isso, é fundamental deixar o consumidor seguro, deixando claro que os serviços oferecidos são o que a empresa dele precisa. O Toyotismo fala: “Não passe adiante um produto/serviço que apresente algum defeito. Não existe possibilidade de resolver na próxima etapa”. Não basta oferecer as melhores oportunidades no negócio, é preciso desenvolver uma boa comunicação.
